Problemlösning

Vi har sammanställt några av de vanligaste frågorna vi får från nyblivna AutoTrader Bas-användare. Om du upplever problem av något slag är det stor chans att lösningen ligger i något av nedanstående svar. Självklart är du naturligtvis också välkommen att kontakta oss direkt för support!

Jag blir inte inloggad men samma inloggningsuppgifter fungerar på www.nordnet.se

• Kontrollera så att AutoTrader Bas har tillåtelse i antivirus-program och brandvägg att använda internet. 
• Får du några felkoder när du startar programmet? Kontakta Autostock i så fall för support.
• Om du vet med dig att du haft fel uppgifter i prorgrammet kan för många inloggningsförsök gjorts och kontot blivit spärrat. Kontakta Nordnet så låser de upp kontot igen.
• Logga in hos www.nordnet.se och kontrollera så att du valt vilket konto som ska vara "förvalt konto vid inloggning". Det måste finnas minst 99 kr på detta konto för att systemet ska starta.
  ( När du är inloggad, välj Depå > Inställningar > Ändra förvalt konto)

Jag blir inte inloggad med mitt lokala lösenord

Det lokala lösenordet är samma som ditt Nordnet-lösenord från början. Det kan ändras i Inställningar > Egenskaper för hela programmet > Handel. Om du misstänker att du kanske skrivit in fel lösen där så att du inte kommer in i programmet med lokalt lösen kan alla lösenord tas bort så att du får logga in helt från början enligt nedanstående:

• Stäng av AutoTrader Bas
• Öppna filen AutostockTrader.ini 
  ( filen ligger normalt i C:/programdata/nordnetautotrader om du kör Windows 7 eller Vista)
  ( Om du kör XP ligger filen normalt i C:/documents and settings/all users/application data/nordnetautotrader)
  
  Dessa kataloger kan vara dolda (det fungerar inte att söka upp filen) och man får i så fall skriva in sökvägen manuellt i Utforskaren
  
  
• Leta upp avdelning [Globalt] och variablerna nedan. Det kan vara lite olika vilka av dessa som finns för tillfället i ini.filen. Ta bort datat efter likhetstecknet så att det står:
  
  Securitylevel=
  LocalUserData=
  SecurityOptions=
  AutoorderBlocked=
• Leta upp avdelning [Dataservice1] och variabel nedan och ta bort datat efter likhetstecknet så att det står:
  
  UserData=
• Spara filen och starta om AutoTrader Bas igen. Nu frågar programmet efter de kompletta Nordnet-loginuppgifterna. 
• När du matat in uppgifterna igen, klicka på programikonen och mata in lokalt lösen, dvs samma som ditt Nordnetlösen.
• Vill du ändra lokalt lösen eller stänga av Obemannad säkerhetsnivå finns det beskrivet under Inställningar >

Jag behöver flytta AutoTrader Bas till en ny dator

• AutoTrader Bas kan flyttas till en annan dator relativt enkelt så att man får med sig script, ordermodeller, inställningar och kursdata
• Installera AutoTrader på den nya datorn
• På den gamla datorn, leta upp katalogen "c:/programdata/nordnetautotrader" (om det är en Vista/Win 7/Win8/Win10-dator) och flytta till den nya datorn.
• På den gamla datorn, leta upp katalogen "c:/documents and settings/all users/application data/nordnetautotrader" (om det är en XP-dator) och flytta till den nya datorn.
• Notera att ovanstående kataloger ofta är dolda, så det kan vara nödvändigt att skriva in sökvägen direkt i Utforskaren:

Jag blir inloggad men får inga börskurser. Jag kan se mina innehav.

• Kontrollera så att AutoTrader Bas har tillåtelse i antivirus-program och brandvägg att använda internet. 
• Kontrollera så att datorns klocka går rätt. Annars kan programmet tro att börsen är stängd.
• Har du valt huvudkonto hos Nordnet? Prova att logga in på www.nordnet.se och kryssa för vilket konto som ska vara huvudkonto.
  Starta därefter om AutoTrader Bas.
• Logga in hos Nordnet och kontrollera under Depå > Mina avtal och abonnemang > Kursinformation så att du har realtidsdata påslaget.
  Starta därefter om AutoTrader Bas.
• Kunder utanför Sverige måste eventuellt begära aktivering hos Nordnet för att AutoTrader Bas ska fungera.

Jag får kurser i börslistorna men orderdjupet syns inte i Orderdialogen

• Logga in hos Nordnet och slå på realtidskurser inkl orderdjup i realtid. Alternativen finns under Depå > Mina avtal och abonnemang.
  Starta därefter om AutoTrader Bas.

Jag får Codebase Error när jag försöker starta AutoTrader Bas

• Normalt räcker det med att starta om programmet några gånger för att problemet ska lösa sig själv, men ibland kan det vara nödvändigt att starta om hela datorn. Alternativt, starta Aktivitetshanteraren och stäng alla kopior av processen AutostockTrader.exe.
• Uppgradera programmet till senaste version så löses ett tidigare problem med databashanteringen. Kontakta gärna Autostock för support.

Jag kan inte se alla papper i listorna

• AutoTrader Bas har ett "masterfilter" som bestämmer vilka papper och listor som blir synliga. Kryssa för önskat urval i Inställningar > Anpassa kursinsamlingen. Starta därefter om programmet.